2013春節(jié)
海南旅游全面提升服務(wù),讓游客玩的放心
2013年第一天，海南三亞來了一位“特殊客人”：省委書記、省人大常委會主任羅保銘乘坐出租車去吃大排檔，聽取游客對三亞旅游的意見和建議。
2013春節(jié)將近，省委書記的行動督促著海南上下加緊各項準備，積極迎接一年一度的“春節(jié)黃金周旅游大考”。海鮮、客房、景點門票降價；信息化手段提升監(jiān)管力度；推動配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)。
近年來，海南旅游每到春節(jié)便成為全國關(guān)注焦點。2010年春節(jié)三亞酒店客房高房價引質(zhì)疑，2011年海南下大力氣整治。2012年春節(jié)三亞被曝海鮮“宰客門”，海南再出臺系列整治管理措施。
“海南旅游飯店房價‘逢節(jié)必漲’，節(jié)日酒店房價基準價已連續(xù)三年上浮10%，必須降下來，這對海南整體旅游有利。”早在去年，省委常委、常務(wù)副省長譚力就表示，“宰客門”事件以及旅游價格高等問題給海南旅游造成了不良影響，黃金周旅游價格要整體下降，改善海南旅游信譽。
去年以來，海南省不斷加強對各類海鮮排擋，實行階梯式平均差價率管理，海鮮價格在原來基礎(chǔ)上平均降20%；鼓勵旅游景區(qū)點實行門票價格優(yōu)惠，下調(diào)6家景區(qū)門票，平均降價幅度15%。
春節(jié)將至，海南省要求旅游飯店標準間客房價格總體上要比2012年春節(jié)期間下浮10%以上。目前，省物價局已在其官網(wǎng)公布了春節(jié)期間多個市縣的旅游飯店價格。以三亞為例，2013年三亞市備案的酒店數(shù)為267家，客房標間均價為2873元/間・天，比2012年春節(jié)同期均價下降15.7%。
同時，針對旅游飯店自助餐價格過度上漲態(tài)勢，海南省決定實行臨時干預(yù)，禁止變相漲價，變相捆綁銷售，強制服務(wù)并收費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴從重查處。
關(guān)鍵詞服務(wù)提升
電子行程系統(tǒng)、旅游服務(wù)中心啟用
讓游客吃游購?fù)娓判?br />
價格下降了，如何讓游客享受到更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)？2013年元旦起，海南省正式啟用旅游團隊電子行程系統(tǒng)，該系統(tǒng)將團隊旅游中的旅行社、導(dǎo)游、景區(qū)(點)、旅游購物點等旅游要素全部納入了監(jiān)管范圍，借助信息化手段提升了旅游市場監(jiān)管力度。
“過去常出現(xiàn)旅行社以‘準3星級’等模糊字眼更改旅游行程和接待標準的現(xiàn)象，電子行程系統(tǒng)直接打擊部分旅行社偷梁換柱等違規(guī)行為，實現(xiàn)全程監(jiān)督。”海南省旅游協(xié)會秘書長王健生說，讓行程更加透明清晰、游客更放心。
購物也是旅游中的重要一環(huán)。春節(jié)期間，海南省將重點監(jiān)管水晶店、特產(chǎn)店等是否存在以次充好、以假亂真等現(xiàn)象，同時推動成立旅游購物分會，推出一批游客放心的購物店。為了讓游客吃得放心，海南省還將確定第一批接待旅游團隊的餐飲店并納入電子行程管理系統(tǒng)，推動成立旅游團隊餐飲分會，推出一批游客放心餐飲店。
同時，為了服務(wù)自游人、自駕客，海南省22個旅游咨詢服務(wù)中心建設(shè)已全部落實，并建成一批投入使用。三亞旅游咨詢服務(wù)中心三亞灣藍海站、重新建設(shè)的鳳凰機場站已于上月投入運營，而�？谛略龅尿T樓小吃街及瓊北旅游海安游客到訪中心，也將在春節(jié)前完成建設(shè)并正式運營。
——2013春節(jié)海南旅游全面提升服務(wù),讓游客玩的放心
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