維護(hù)好游客景區(qū)購(gòu)物“后悔權(quán)”
七天無(wú)理由退貨不再是網(wǎng)購(gòu)的特權(quán)，從現(xiàn)在開(kāi)始，消費(fèi)者在沙坪壩這些地方購(gòu)物也能享受到七天無(wú)理由退貨。據(jù)報(bào)道，近日，重慶市沙坪壩區(qū)在磁器口古鎮(zhèn)和紅巖聯(lián)線(xiàn)景區(qū)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，首批有25戶(hù)商家試行線(xiàn)下七日無(wú)理由退貨制度。
當(dāng)前，景區(qū)商品價(jià)格一般較高，且存在信息不對(duì)稱(chēng)、以次充好、價(jià)格欺詐、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)等行為，經(jīng)常令消費(fèi)者利益受損。推行七日無(wú)理由退貨，可有效保障游客的“后悔權(quán)”，讓游客不必?fù)?dān)心上當(dāng)受騙，同時(shí)，也能促進(jìn)商家提升商品和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而改善景區(qū)的整體形象，可以說(shuō)一舉多得，值得點(diǎn)贊。
目前，新《消法》規(guī)定的七日無(wú)理由退貨，只適用于網(wǎng)購(gòu)，并不適用于實(shí)體店。實(shí)體店的售后服務(wù)仍執(zhí)行“國(guó)家三包規(guī)定”，即產(chǎn)品自售出之日起七日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理，有額外約定的除外。推進(jìn)線(xiàn)下七日無(wú)理由退貨的做法，就是通過(guò)填補(bǔ)退貨規(guī)則落差，為消費(fèi)者賦權(quán)，改善線(xiàn)下消費(fèi)體驗(yàn)，打破信息不對(duì)稱(chēng)屏障，更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
事實(shí)上，該舉措早已有之。早在前幾年，就有線(xiàn)下商家出于競(jìng)爭(zhēng)需要，對(duì)消費(fèi)者承諾無(wú)理由退貨，期限一般在七天至十五天之間，主要以大型零售商場(chǎng)為主。近年來(lái)，景區(qū)購(gòu)物欺詐現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，部分商家玩弄花招，做一錘子買(mǎi)賣(mài)，引發(fā)了信任危機(jī)，很多游客主動(dòng)用腳投票，不在景區(qū)購(gòu)物，導(dǎo)致景區(qū)生意下滑，商家經(jīng)營(yíng)愈發(fā)困難。
基于此，部分景區(qū)開(kāi)始嘗試無(wú)理由退貨，以扭轉(zhuǎn)尷尬局面，破解游客購(gòu)物難題。比如，張家界市2015年就開(kāi)始試點(diǎn)十五日無(wú)理由退貨，已經(jīng)試點(diǎn)兩年多，且效果不錯(cuò)，今年則正式實(shí)施。如今，沙坪壩景區(qū)主動(dòng)承諾線(xiàn)下七天無(wú)理由退貨，可以看出，線(xiàn)下無(wú)理由退貨已經(jīng)越來(lái)越成為景區(qū)共識(shí)，這是一種好現(xiàn)象。筆者期待，線(xiàn)下無(wú)理由退貨能夠盡早全面推廣。
而且，隨著線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)商成本趨于一致，新零售概念全面融合，線(xiàn)上線(xiàn)下界限逐漸模糊，未來(lái)將不分彼此。因此，從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的立場(chǎng)看，有必要及早修改《消法》，把實(shí)體店納入無(wú)理由退貨范圍，以統(tǒng)一線(xiàn)上線(xiàn)下退貨規(guī)則，讓消費(fèi)者權(quán)益得到全面保障。
海南省旅游景區(qū)協(xié)會(huì)
——維護(hù)好游客景區(qū)購(gòu)物“后悔權(quán)”
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