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大連“春節(jié)”黃金周旅游服務(wù)質(zhì)量溫馨提示
 

 “春節(jié)”黃金周旅游服務(wù)質(zhì)量溫馨提示

（2019年第1號(hào)）

  大連市文化旅游綜合執(zhí)法服務(wù)中心

  春節(jié)外出旅行已經(jīng)成為中國(guó)人過年的一種新方式。旅游已經(jīng)成為了大部分人休閑生活中的重要部分，旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了大眾旅游時(shí)代。2019年春節(jié)即將來臨，旅游市場(chǎng)已經(jīng)被火爆點(diǎn)燃，為了使廣大旅游者度過一個(gè)快樂美好祥和的假期，大連市文化旅游綜合執(zhí)法服務(wù)中心對(duì)春節(jié)假期旅游出行中需要注意的問題和事項(xiàng)做出溫馨提示：

➤提示一: 促銷廣告要辨認(rèn)

  新春伊始，一些經(jīng)營(yíng)者往往以“新春答謝”“回饋老客戶”的名義，組織老年人等參加免費(fèi)的健康講座、專家義診贈(zèng)送免費(fèi)旅游等會(huì)銷活動(dòng)。春節(jié)促銷季，商家會(huì)向消費(fèi)者推送旅游優(yōu)惠券、折扣券、贈(zèng)券等，但在使用中卻設(shè)置使用范圍和期限等許多附加限制條件。對(duì)于社區(qū)內(nèi)、微信群、馬路上發(fā)布的所謂“旅游廣告”更要提高警惕，擦亮雙眼保持理性，仔細(xì)甄別各類促銷手法，避免盲目沖動(dòng)，做到科學(xué)消費(fèi)、理性維權(quán)。

➤提示二: 企業(yè)資質(zhì)要合法

  在選擇旅行社尤其是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)定報(bào)名時(shí)，要確認(rèn)旅行社的資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)范圍。注意查看《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》、《旅行社分社備案登記證明》或者《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證明》。選擇合法、優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信的旅行社不僅可以使旅游者放心明白消費(fèi),還可以保障旅游者的合法權(quán)益。

➤提示三：產(chǎn)品選擇要慎重

  選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，首先要根據(jù)自己的年齡和身體狀況選擇合適的旅游產(chǎn)品；其次不能盲目追求低價(jià)。一般價(jià)格的高低都與旅游產(chǎn)品的內(nèi)容和質(zhì)量相聯(lián)系，一味追求低價(jià)格，服務(wù)質(zhì)量難以得到保證。旅游者在做選擇時(shí)，應(yīng)詢問旅游團(tuán)費(fèi)包含哪些服務(wù)內(nèi)容，并詳細(xì)了解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同一條旅游線路可以多找?guī)准衣眯猩邕M(jìn)行詢價(jià)，多方比較后擇優(yōu)參團(tuán)。

➤提示四: 旅游合同要簽訂

  參團(tuán)外出旅游時(shí)，一定要與旅行社簽訂旅游合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同應(yīng)當(dāng)包含旅行社、旅游者的基本信息；旅游行程安排；旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù)；交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)；游覽、娛樂等項(xiàng)目的具體內(nèi)容和時(shí)間；自由活動(dòng)時(shí)間安排；旅游費(fèi)用及其交納的期限和方式；違約責(zé)任和解決糾紛的方式；法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項(xiàng)等內(nèi)容。旅游者應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，充分了解合同責(zé)任，以避免日后發(fā)生合同糾紛。

  眼下,在旅游網(wǎng)站預(yù)訂產(chǎn)品的客人越來越多,但很多人選擇產(chǎn)品時(shí),往往只關(guān)注價(jià)格,對(duì)預(yù)訂限制、產(chǎn)品說明、報(bào)價(jià)內(nèi)容、限制條款、委托條款、聯(lián)運(yùn)航班乘坐要求等內(nèi)容看得并不仔細(xì),導(dǎo)致糾紛多發(fā)。大連市文化旅游綜合執(zhí)法服務(wù)中心提示選擇線上旅游出行模式的游客在通過旅游網(wǎng)站預(yù)訂產(chǎn)品時(shí),要注意隨時(shí)截屏保存信息,包括旅游產(chǎn)品的行程安排、酒店的房型介紹、機(jī)票的退改說明等,避免事后引發(fā)爭(zhēng)議。網(wǎng)上下訂后，也要簽訂旅游合同，保管好相關(guān)付款票據(jù)。

➤提示五: 游覽安全要注意

  出游前了解國(guó)外安全形式。謹(jǐn)慎或避免前往近期恐怖襲擊頻繁發(fā)生、安全形勢(shì)惡化或局勢(shì)不穩(wěn)的國(guó)家和地區(qū)。緊急情況下，要及時(shí)報(bào)警，并聯(lián)系中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館。護(hù)照、簽證、身份證等身份證明和憑據(jù)，必須隨身攜帶，妥善保管；在轉(zhuǎn)機(jī)、轉(zhuǎn)車、人多擁擠時(shí)，要注意清點(diǎn)行李物品，防止遺失；外出時(shí)，應(yīng)檢查是否關(guān)閉客房門、窗；隨身攜帶的貴重物品應(yīng)委托飯店進(jìn)行登記保管或存放在客房?jī)?nèi)的保險(xiǎn)柜；參加登山、探險(xiǎn)、滑雪、浮潛和海上游艇等高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目的游客行前請(qǐng)全面了解注意及禁忌事項(xiàng)，認(rèn)真做好相應(yīng)防護(hù)準(zhǔn)備。

➤提示六: 意外保險(xiǎn)要購(gòu)買

  旅行社責(zé)任險(xiǎn)并不包攬一切，旅行社并不負(fù)責(zé)賠償因游客自身責(zé)任發(fā)生的事故損失。外出旅游可能會(huì)遇到人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失、罹患疾病等情況，旅游者可到專業(yè)保險(xiǎn)公司或由旅行社代為購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，通過保險(xiǎn)產(chǎn)品降低意外風(fēng)險(xiǎn)損失。旅游期間如發(fā)生意外，應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，需要就醫(yī)的應(yīng)妥善保存醫(yī)院出具的診斷證明書及有關(guān)單據(jù)，才能獲得相應(yīng)賠付。

➤提示七: 購(gòu)物消費(fèi)要理智

  旅游購(gòu)物是旅游活動(dòng)的內(nèi)容之一，旅游者購(gòu)物前一定要多比價(jià)格，多走多看，貨比三家；購(gòu)買高檔商品應(yīng)全面了解擬購(gòu)商品的價(jià)位、款式、成色和計(jì)量方法；還應(yīng)檢查商品，確保貨品完好無損，配件齊全，提貨時(shí)注意防止貨品被掉包；最后要核查單據(jù)，確保商家做出的口頭承諾都體現(xiàn)在發(fā)票上，妥善保管購(gòu)物憑據(jù)以便自身維權(quán)。燕窩、動(dòng)物源性中藥材、轉(zhuǎn)基因生物材料等嚴(yán)禁攜帶或郵寄入境的違禁物品，海關(guān)查處后有權(quán)根據(jù)商品價(jià)格要求客人繳納關(guān)稅或沒收，請(qǐng)謹(jǐn)慎購(gòu)買。

➤提示八：旅游行為要文明

  在旅游行程中，旅游者應(yīng)注重文明旅游，遵守社會(huì)公德和秩序，遵守基本行為規(guī)范，尊重所在國(guó)或地區(qū)，特別是有特殊宗教習(xí)俗國(guó)家或地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣，避免因言行舉止不當(dāng)引發(fā)糾紛。遵守我國(guó)及相關(guān)目的地國(guó)家的法律和法規(guī)，在旅游過程中不要參加黃、賭、毒活動(dòng)。若參與這些活動(dòng)造成的任何后果都由旅游者承擔(dān)。

➤提示九: 對(duì)待糾紛要理性

  旅途中發(fā)生糾紛時(shí)，旅游者應(yīng)冷靜對(duì)待，及時(shí)與導(dǎo)游或旅行社進(jìn)行溝通，雙方通過協(xié)商采取積極補(bǔ)救措施處理，或注意留存并妥善保管好各種證據(jù)材料，12301和 0411-12345旅游投訴電話要牢記，避免因言行過激導(dǎo)致人為擴(kuò)大損失，切莫采取霸機(jī)、罷住、罷回等行為，否則產(chǎn)生的擴(kuò)大損失將由游客承擔(dān)。

➤提示十: 與家人朋友保持聯(lián)系

  出國(guó)前應(yīng)給家人或朋友留下一份出行計(jì)劃日程，約定好聯(lián)系方式。旅行期間及時(shí)與親友保持聯(lián)系，以免家人擔(dān)心。

  湖光山色悅心性，繽紛美景入眼中。大連市文化旅游綜合執(zhí)法服務(wù)中心祝市民游客出行平安、春節(jié)愉快！

（文章來源大連中山旅游官方微信）

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